Il seminario on line di SimpleDistribution Affronta il tema dell’On Line Reputation Management

il webinar organizzato da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on-the-cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità, che si è tenuto on line mercoledì 10 novembre, è stato l’ultimo della serie prevista per l’anno 2011.

Fabrizio Todisco, blogger e curioso internauta che si occupa di marketing turistico, comunicazione e social media strategy, tra i fondatori del progetto WTM, introdotto da Sergio Panzera, Sales Manager eRevMax Italia e moderatore dell’incontro, ha illustrato alcuni principi di On Line Reputation Management. Il tema è partito da una descrizione dello scenario attuale che abbiamo avuto modo di approfondire nei  seminari precedenti delineando alcuni dei cambiamenti che dal marketing tradizionale ci hanno portato alla necessità del web marketing anche nel settore del turismo e quindi al Reputation Management On Line.

“Si è parlato spesso di gestione della reputazione on-line, credo che siamo oggi arrivati ad un punto in cui questo processo è ormai divenuto di vitale importanza per chi si trova a  gestire un hotel o una struttura ricettiva – ci ricorda Fabrizio - la reputation oggi influisce in maniera determinate sulle scelte degli utenti ma influisce anche su conversioni, tariffe e revenue.”

La reputazione di una struttura non si limita al passaparola tra conoscenti ma è un sistema amplificato della rete che ha visto nascere spazi appositi di recensione su portali dedicati con l’implicazione che dallo star rating si sta passando al guest rating.

Affinchè il nostro hotel tragga vantaggio da questi cambiamenti è fondamentale monitorare, condividere e partecipare, cioè sviluppare una gestione della Brand Reputation.

Le recensioni e gli UGC (User Generated Content) possono infatti aiutare  le vendite dell’hotel, indirettamente incrementando il ranking nei motori di ricerca e portando più traffico al proprio sito web, direttamente incrementando le conversioni grazie all’aumento della fiducia da parte degli utenti.

Ciò permette di sviluppare politiche di marketing che mettono in stretto collegamento il Reputation Managment con il Revenue Management creando un’equazione vincente per migliorare le performance degli hotel.

La seconda parte del seminario, ha presentato alcuni consigli per migliorare la reputazione on line che potete trovare all’interno della presentazione gentilmente fornita da Fabrizio Todisco, che potete trovare al seguente link: http://www.slideshare.net/webinarSD/on-line-reputation-management-10087682

L’incontro ha messo in luce, soprattutto all’interno del dibattito successivo alla presentazione che spesso vengono trascurate le recensioni positive perché ci si concentra troppo su i commenti negativi e altri spunti che mettono in luce quanto bisogna ancora comprendere risorse on line per gestirle e ottimizzare il loro utilizzo.

eRevMax ringrazia Fabrizio Todisco e tutti i relatori e i partecipanti che hanno arricchito i nostri seminari permettendo a questa prima edizione dei webinar firmati SimpleDistribution di essere accolti con successo.

Per il 2012 è in previsione una nuova serie di incontri, per maggiori informazioni seguite il nostro blog: http://simpledistribution-italia.blogspot.com/.

Webinar di SimpleDistribution: Fabrizio Todisco e l’On Line Reputation Management

Mercoledì 9 novembre verrà analizzata l’importanza della gestione della reputazione on-line per migliorare le performance del proprio hotel

A partire dalle ore 15:00 di mercoledì prossimo 9 novembre, ci sarà l’ultimo appuntamento con i webinar organizzati da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on the cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità.

La sessione formativa finale, sempre gratuita, firmata SimpleDistribution continua ad ospitare esperti del settore. Sarà infatti con noi Fabrizio  Todisco,  Blogger e curioso internauta che si occupa di marketing turistico, comunicazione e social media strategy, tra i fondatori del progetto WTM, lavora stabilmente in un complesso turistico e collabora come freelance con enti e strutture private (http://www.fabriziotodisco.com).

Il tema scelto è uno dei topic caldi del settore, l’evoluzione del comportamento dei consumatori e l'esplosione dei social media,  hanno dato vita ad un nuovo importante processo nel settore turistico: On-line reputation Management

“L’influenza e il trust delle reviews e degli user genereted content ha fatto si che oggi la gestione  propria reputazione on-line è diventato un processo essenziale per le aziende del settore turistico. – afferma Fabrizio Todisco - Oggi la brand reputation incide in modo considerevole oltre che nelle scelte dei consumatori anche nell’impostazione delle strategia e nei ricavi di una struttura ricettiva, analizzare il sentiment riguardo al proprio brand può fornire degli utili spunti per le politiche di marketing e di pricing e per una gestione operativa efficace della propria struttura.  Oggi parte del successo del marketing  alberghiero sta proprio nel riuscire a costruirsi  una solida reputazione on-line  in modo da consolide loyalty e trust, e incrementare in modo considerevole il revenue”

Fabrizio Todisco quindi affronterà le principali tips per una corretta gestione della reputazione on-line, esaminando i principali strumenti per l’analisi e l’ascolto e la diretta correlazione tra il processo di reputation management ed il revenue.

Lo scopo di questo webinar è quello di fornire alcuni consigli per impostare una strategia di gestione della reputazione on-line finalizzata al miglioramento delle performance e delle vendite dell’hotel.

L’appuntamento si rivolge a tutte le piccole e medie strutture alberghiere, tipiche della realtà italiana, e invita tutti gli interessati anche a porre quesiti o durante il seminario o attraverso l’apposita pagina del blog di SimpleDistribution: http://simpledistribution-italia.blogspot.com/p/spazio-webinar.html.

Le domande saranno lette durante il webinar e gli argomenti si svilupperanno anche in base agli interrogativi e ai contributi raccolti.

La sessione, facile e comoda da seguire, dura circa un’ora, è gratuita e per partecipare basta un computer collegato a Internet e un telefono.

L’accesso al webinar è a numero limitato quindi è importante iscriversi preventivamente collegandosi al seguente indirizzo: http://it.simpledistribution.com/eshots/sd-it-webnair-july2011.html.

Dopo essersi registrati alla sessione di proprio interesse si riceverà un link sul quale cliccare: in pochi secondi si potranno visualizzare le presentazioni direttamente sul proprio PC.

Webinar di SimpleDistribution del 26 Ottobre 2011

Siamo orgogliosi di comunicare che ancora una volta c’è stato il tutto esaurito per il webinar SimpleDistribution!

Allo stesso tempo ci scusiamo ufficialmente con le persone che per problemi tecnici non hanno potuto seguirci!

Giovanni Cerminara, Consulente e Formatore Digital Media per il Turismo, ci ha accompagnati alla scoperta dell’universo di Twitter. In modo chiaro e immediato il noto blogger è stato una guida in grado di far comprendere un social network che spesso viene trascurato o messo da parte e che invece contiene delle grandi potenzialità.

Proprio per avere una testimonianza reale alla parte più teorica e descrittiva Giovanni e noi di SimpleDistribution abbiamo avuto il piacere di avere con noi Cristiana Rubini, Web Site e Social Network Consultant che attualmente lavora presso l’Hotel San Samuele di Venezia.

 Crisitana, presenza fortissima e autorevole su facebook e twitter ci ha raccontato con professionalità e affabilità una propria case history che risale a questi giorni.  L’ episodio recente riguarda una blogger messicana che ha visitato la struttura presso cui lavora attualmente  e che tornata a casa attraverso le interazioni twitter non solo è diventata una sua followers ma ha fatto aumentare il numero dei contatti messicani permettendo una promozione dell’albergo che altrimenti sarebbe stata impensabile.

Ma chi sono i followers? Per spiegarlo dobbiamo procedere con ordine e riprendere il discorso di Giovanni che ha messo a disposizione di tutti le sue slide che potete trovare al seguente indirizzo: 

http://www.slideshare.net/webinarSD/twitter-social-media-management 

Twitter è uno dei social media più utilizzati, il secondo dopo Facebook e all’estero forse più che in Italia un vero e proprio must. Veicola quasi 250 milioni di tweet giornalieri e dei circa cento milioni di utenti attivi il 50% si collega ogni giorno. Il suo valore complessivo è di circa 8 miliardi di dollari.

Le sue caratteristiche fanno si che Twitter sia assimilabile ad un microblog dove i post di soli 140 carattetri (solo 20 in più di quelli di un normale sms!) rendono la comunicazione molto veloce e dotata di una sintassi particolare caratterizzata da simboli quali @, FF, #...ecc. Ciò da luogo ad una comunicazione unidirezionale, immediata e di valore che lo rende un interessante strumento di informazione. Di contro ci sono proprio alcuni dei suoi pregi tra cui real time troppo veloce, la brevità dei post e la costanza e frequenza continua nel tempo.

Twitter per gli alberghi, se utilizzato in modo efficiente ed efficace può aumentare la propria visibilità, costruire e mantenere relazioni e aumentare il traffico verso il proprio sito.

Il nostro account può essere contemporaneamente “following” ovvero seguire qualcuno e follower ovvero essere seguito da qualcuno. Per avere follower (che solitamente devono essere in rapporto 1:1 con i following) è fondamentale l’autorevolezza dell’user.

Come nel resto dei social network si può personalizzare il proprio profilo e molto del valore successivo si assume anche in questa prima fase che dunque necessita di un’accurata e ponderatra costruzione dell’account. Esso deve essere, a partire dal nome, breve ed identificabile. Bisogna che sia coerente con il resto della comunicazione on e off line con parole chiave che rimandino alla struttura e ai suoi punti di forza. Non possono mancare ovviamente link al proprio sito, logo e immagini o colori rappresentativi.

Se si vuole utilizzare twitter come strumento di web marketing bisognerà avere ben presente cosa comunicare, a chi, quando e quanto. Tra le varie cose che si possono twittare abbiamo informazioni relative alla propria nicchia, informazioni di destinazione, eventi e manifestazioni o promozioni della propria zona, nonché offerte speciali utilizzando anche fonti ritenute interessanti per i follower e contenuti multimediali.

Per ottenere follower ovviamente ci dovranno essere link dal proprio sito o blog che reindirizzano a twitter, ma questo non basta. Fondamentale è dedicare tempo ed energie mostrandosi sempre presenti e interattivi twittando tenendo presente gli orari del proprio target e retwittando senza mai abusare.

Se vogliamo avere un account modello non possiamo solo avere follower ma dobbiamo anche seguire qualcuno e per implementare il nostro marketing attraverso twitter è fondamentale seguire travel blogger o giornalisti rilevanti per il settore di mercato che ci interessa, utenti con uguali interessi, uffici di informazioni turistiche e Magazine Online nonché ristoranti e luoghi di attrazione della propria zona.

In realtà la gestione di twitter implica molta attenzione e un significativo dispendio di tempo in quanto un account vetrina non è né utile né interessante. Per facilitare l’utilizzo, nelle slide si può trovare un elenco di strumenti per la gestione di twitter, alcuni gratuiti, altri a pagamento con una breve descrizione.

Come sempre ringraziamo Giovanni e Cristiana e tutti gli albergatori e gli esperti del settore che hanno partecipato al nostro seminario con le loro esperienze, idee e perplessità animando i dibattiti.

Prossimo appuntamento 9 novembre con Fabrizio Todisco che ci parlerà di Online Reputation Management.

Webinar di SimpleDistribution: Giovanni Cerminara e i principi del Social Media Management

Mercoledì 26 ottobre verrà presentata la guida alla gestione dei canali sociali con un occhio di riguardo per Twitter.

A partire dalle ore 15:00 di mercoledì prossimo 26 ottobre, si rinnova l’appuntamento con i webinar organizzati da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on the cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità.

La prossima sessione formativa gratuita firmata SimpleDistribution continua ad ospitare esperti del settore. Sarà infatti con noi Giovanni Cerminara, Consulente e Formatore Digital Media per il Turismo che mette la propria professionalità al servizio degli addetti del settore o di semplici appassionati, anche attraverso il suo blog www.giovannicerminara.com.

Il tema scelto nasce dal successo dell’ultimo webinar che ha posto l’attenzione sull’ambito social, che rappresenta sempre più un universo complesso, con le proprie regole da analizzare e in un certo senso “scoprire”.

“Giorno per giorno i canali sociali stanno entrando nella vita lavorativa degli albergatori. Compresa la necessità e l'utilità degli stessi in ambito alberghiero,sono sempre più gli albergatori che si trovano di fronte alla difficoltà di dover gestire diversi social network”, commenta Giovanni Cerminara analizzando le situazioni che comunemente si trova ad affrontare come blogger e come consulente. “Il gap esistente dalla completa incomprensione degli strumenti social alla comprensione sta piano piano riducendo la sua forbice, tale da spostare il focus non più su come utilizzare gli strumenti (per quanto essenziale sia), ma su come gestirli considerato il fatto che è il tempo che viene a mancare, in particolare per un albergatore alle prese ogni giorno con decine di cose importanti da portare a termine”.

Giovanni Cerminara ci parlerà di Social Media Management: come gestire i canali sociali al meglio partendo dai presupposti che organizzazione e calendarizzazione sono i primi requisiti fondamentali da adottare, ancor prima degli strumenti.

Verrà inoltre spostata l'attenzione verso un canale "sociale" che ancora stenta ad essere compreso, almeno per chi si avvicina per la prima volta, per via della sua rapidità, e dei suoi 140 caratteri...parliamo ovviamente di Twitter.

Sarà con noi anche Cristiana Rubini, Web Site e Social Network Consultant che attualmente lavora presso l’Hotel San Samuele di Venezia, che ci racconterà la propria esperienza nella gestione social in relazione al business alberghiero.

L’appuntamento si rivolge a tutte le piccole e medie strutture alberghiere, tipiche della realtà italiana, e invita tutti gli interessati anche a porre quesiti o durante il seminario o attraverso l’apposita pagina del blog di SimpleDistribution: http://simpledistribution-italia.blogspot.com/p/spazio-webinar.html.

Le domande saranno lette durante il webinar e gli argomenti si svilupperanno anche in base agli interrogativi e ai contributi raccolti.

La sessione, facile e comoda da seguire, dura circa un’ora, è gratuita e per partecipare basta un computer collegato a Internet e un telefono.

L’accesso al webinar è a numero limitato quindi è importante iscriversi preventivamente collegandosi al seguente indirizzo: http://it.simpledistribution.com/eshots/sd-it-webnair-july2011.html.

Dopo essersi registrati alla sessione di proprio interesse si riceverà un link sul quale cliccare: in pochi secondi si potranno visualizzare le presentazioni direttamente sul proprio PC.

Webinar SimpleDistribution del 12 Ottobre 2011

L’appuntamento del 12 Ottobre con il webinar di SimpleDistribution si è rivelato un successo di pubblico esaurendo tutti i posti a disposizione. Gli interventi sono stati molteplici da parte di albergatori che hanno condiviso le loro esperienze e le perplessità relative ai nuovi strumenti di web marketing con domande e interventi durante l’incontro virtuale.  

Un grazie particolare va agli ospiti Antonio Maresca, consulente e fornitore di servizi per l’industria alberghiera e Marianna Marcucci, General Manager Hotel Universo di Lucca, che hanno gestito l’incontro con la moderazione di Sergio Panzera, Sales Manager Italia di eRevMax.

Il webinar ha mostrato la sua doppia natura di strumento di formazione e luogo di incontro di diverse esperienze relative al complesso mondo di internet come opportunità per l’industria alberghiera.

E’ stato presentato lo scenario attuale con una descrizione accurata degli strumenti a disposizione degli albergatori per promuovere il proprio business on line. Antonio Maresca ha definito il panorama odierno come una R-Evoluzione nel settore del Travel on line che si è evidenziata negli ultimi cinque anni.

In realtà infatti è una trasformazione verificatasi nell’universo di internet che rappresenta probabilmente un'evoluzione per il turismo on line. Possiamo riconoscere un cambiamento che ci porta dalle dinamiche interne del web 1.0 e al più attuale web 2.0.

Il web 1.0 è  caratterizzato dalla necessità di essere in qualche modo presenti e visibili. Il sito internet è il canale preferenziale per raggiungere i clienti. La comunicazione è a senso unico in quanto è l’albergatore che presenta la propria struttura utilizzando un sito internet specifico. Ovviamente essere presenti non basta quindi si ricorre spesso a tecniche di indicizzazione, ottimizzazione e marketing tesie ad aumentare la visibilità all’interno delle ricerche sui diversi motori.

Il cliente in questo caso ha una funzione attiva solo nel senso che è lui a scegliere le parole chiave per ottenere risultati in grado di offrire un range di scelte in linea con le proprie necessità.

Si sviluppa un rapporto fondato sul push, sulla spinta di informazioni che dagli alberghi arrivano a chi deve organizzare un viaggio.

La rivoluzione del web 2.0 è invece fondata su uno sviluppo dei così detti social media: Facebook, Linkedin, Flickr, Youtube, MySpace, solo  per citare alcuni tra i più conosciuti. Cambiano le dinamiche di presenza in rete, il sito internet pur indispensabile e importante diventa una semplice vetrina, una presenza di base. Si sviluppa un vero e proprio “ecosistema digitale”. Il cliente non ha più solo bisogno di informazioni ma avverte la necessità di dialogare e condividere. Si cerca una relazione tra l’albergo e i propri clienti e si definiscono dinamiche di tipo pull.

Questo nuovo scenario presenta numerose possibilità che come testimonia l’esperienza di Marianna Marcucci vanno esplorate e seguite quotidianamente perché costituiscono una realtà in fieri che si costruisce giorno per giorno con dedizione e passione. “C’è bisogno di metterci faccia, tempo e formazione per l’utilizzo degli strumenti” afferma Antonio Maresca a tale proposito.

E’ qui che nasce il bisogno della figura del H.I.M.E. (Hospitality Internet Marketing  Manager) che attraverso la gestione ottimizzata dei social media e delle altre opportunità (gratuite!) offerte dalla rete permette la creazione di questo dialogo potenziando non solo la visibilità e l’immagine della rete ma permettendo di gestire autonomamente, anche senza la mediazione di portali, il proprio revenue  con ottimi risultati in termini di fatturato .

l’Hotel Universo di Lucca offre la propria esperienza positiva come testimonianza grazie alla passione che ha portato Marianna ad interessarsi a tali dinamiche inizialmente per gioco e passione. Dinamiche che alla fine si sono dimostrate vincenti perché il suo hotel ha una grande visibilità on line, gode di ottima reputazione e i social media, Facebook in primis, sono stati  canali per le prenotazioni che hanno dimostrato come solitamente,  coloro che intrecciano una relazione social con gli alberghi e ricercano la propria vacanza anche tramite questi strumenti in realtà siano i clienti più fedeli.

Ovviamente tutte le persone dotate di buon senso, spirito d’inziativa e voglia di mettersi in gioco possono essere H.I.M.E. Lo stesso direttore o manager dell’albergo può occuparsi di tali attività mettendo in conto che senza una figura specifica dovrà dedicare un enorme dispendio di tempo ed energie per creare i rapporti e le relazioni necessarie. Energie che devono essere comunque rivolte anche alla corretta definizione di politiche di pricing e di cura e assistenza del cliente durante la sua permanenza.

Quindi il giusto quesito non è “essere o non essere (presenti sul web)?” perché la risposta è ovvia: certamente! Sembra invece che il vero interrogativo per la corretta gestione del web marketing turistico sia “H.I.M.E o non H.I.M.E?” e credo che questo weninar abbia fornito a tutti gli interessati la risposta migliore in base alla propria realtà.

Le infoslide gentilmente preparate e messe a disposizione di tutti da Antonio Maresca possono essere riviste e/o scaricate al seguente link:http://www.slideshare.net/webinarSD/documents

SimpleDistribution ringrazia gli ospiti e tutti i partecipanti e rinnova il prossimo appuntamento con i Webinar SD che si terrà mercoledì 9 novembre alle 15:00.

Turismo Mobile

Navigando on line alla ricerca di notizie interessanti ci siamo imbattuti in un articolo di TTG Italia che offre spunti di riflessione sulle nuove frontiere del turismo:
http://www.ttgitalia.com/pagine/La-rivoluzione-mobile,Dettaglio_Te001,IT,273823,Home-news.aspx

Sicuramente internet è un elemento imprescindibile per i nuovi servizi inerenti l'industria dell'ospitalità, ma questi ultimi non si fruiscono più da un pc fisso ma da cellulari, palmari, smartphone e telefoni di ultima generazione.
Sempre più spesso con l'aiuto del cellulare ci si trova a cercare ristoranti o alberghi nel momento della necessità in qualsiasi luogo ci si trova.

Nell'impostazione delle proprie strategie di marketing non si può non tener conto delle app, tutte le applicazioni che possono facilitare scelta e ricerca e diffondere immagine e reputazione delle proprie strutture.

"Se la base su cui lavorare è già molto ampia, il settore si interroga su quale strada bisogna seguire. Su questo tema provano a dare delle indicazioni due studi pubblicati entrambi da Amadeus, che individuano le due aree che prima di altre saranno direttamente coinvolte dal nuovo corso mobile durante i prossimi 3-5 anni: la vendita di servizi ancillari, in tutta la filiera del turismo, e l'esperienza di viaggio legata al trasporto aereo.

Nel primo caso, spiega la ricerca dedicata di Forrester, è previsto un aumento del 30 per cento del fatturato derivante dalle ancillary, con un tasso di crescita dieci volte superiore al resto del comparto. La trasformazione sarà guidata dai servizi denominati 'extreme', che oggi non sono sfruttati: servizi virtuali per fare conoscere in anticipo hotel, aeroporti, navi; concierge digitali; servizi legati al wellness. La tecnologia mobile, quindi, diventerà un canale fondamentale per la vendita di servizi di terzi e, sottolinea Amadeus, in questo contesto la distribuzione potrà giocare un ruolo determinante."